FAQ

Vous trouverez ici de nombreuses réponses à vos questions et si toutefois vous ne trouviez pas ce que vous cherchiez, envoyez-nous votre demande par le formulaire de contact et nos équipes se feront un plaisir de vous répondre.

 

LES PRODUITS

  • Qu'est-ce qu'un tissage Jacquard?

Le tissage Jacquard est une technique de tissage réalisée à partir d'un métier à tisser à mécannique jacquard. Celui-ci fut inventé par Joseph Marie Jacquard en 1801 à Lyon. La mécanique permet de commander individuellement chaque fils de chaine ce qui autorise par entrecroisement avec la trame une infinité d'armures (entrecroisement des fils de chaine avec ceux de trame). Cette technique de tissage apporte noblesse et richesse aux étoffes grâce aux effets de relief possibles.

 

  • Pourquoi y-a-t-il une légère différence  entre les dimensions indiquées sur le site et celles du produits effectivement reçu ?

Le tissu est une matière "vivante". Les fibres naturelles ne sont pas figées et peuvent évoluer légèrement dans le temps. Lors du tissage, différents paramètres peuvent faire jouer la tension sur les fibres, comme le taux d'humidité ou la température ce qui aura un léger impact sur les dimensions du produit d'une fabrication à l'autre.

 

  • Comment sont fabriqués les tissus / produits Jules Pansu ?

Les produits Jules Pansu sont tissés dans notre manufacture Les Tissages de la Lys située dans le nord de la France et labellisée EPV. Dans la mesure du possible nous travaillons avec des fournisseurs locaux et français afin de réduire le transport et nos émissions de CO2 et davantage pour contribuer au maintien d'un écosystème d'entreprises spécialisées dans le textile dans la région des Hauts de France. Les entreprises avec lequelles nous travaillons respectent les normes Oeko Tex, label certifiant que les textiles sont exempts de substances toxiques pour l'environnement et le corps.

 

  • Comment entretenir son coussin / sa tapisserie Jules Pansu ?

Nos produits ne sont pas lavables en machine. Un dépoussièrage occasionnel et/ou un nettoyage à sec chez un professionnel est possible. Afin d'éliminer les marques de plis, vous pouvez utiliser un fer à repasser, température moyenne, sur l'envers du produit. Si vous repassez la face avant, il est conseillé de mettre un linge blanc et propre entre le fer et le coussin / la tapisserie.

 

  • Comment accrocher une tapisserie murale ?

La doublure de nos tapisseries est dotée d'un foureau et d'œillets qui permettent l'accrochage de deux façons :

Le foureau : Il sert à glisser une tringle ou un tasseau de bois qui sera fixer au mur afin de suspendre la tapisserie.

les œillets : Fixez au mur des crochets en respectant l'espacement entre chaque oeillet puis accrocher chacun d'eux sur chaque crochet.

 

PAIEMENT

  • Quels sont les moyens de paiement ?

Nous proposons les moyens de paiement suivant :

Carte bleue, Visa, Mastercard.

Les paiements par carte bancaire sont assuré par notre partenaire PayPlug. La tansaction est sécurisée et confidentielle. Nous ne sommes jamais en possession de coordonnées bancaires grâce au cryptage SSL qui assure un fort niveau de sécurité.

Paiement par virement bancaire.

Vous pouvez régler par virement sur notre compte compte bancaire sans oublier d'indiquer dans le libellé de virement le N° de votre commande. Dans ce cas, votre commande sera validée et expédiée à réception du paiement par notre service comptabilité. Vous disposez de 7 jours pour faire le virement à partir de la date de votre commande. Passé ce délais votre commande sera annulée.

Paiement par chèque

Vous pouvez régler par chèque à l'ordre de Jules Pansu SA à envoyer à l'adresse suivante:

JULES PANSU - E-SHOP - 42 rue du Faubourg Poissonnière 75010 PARIS

Le paiement par chèque est possible uniquement si votre banque est domiciliée en France.

Votre commande sera validée et expédiée après réception des fonds sur notre compte bancaire.

Vous disposez de 7 jours pour nous faire parvenir votre règlement. Passé ce délai votre commande sera annulée.

 

  • Comment payer ma commande avec un avoir ou un code promotionnel ?

Pour bénéficier de votre avoir ou code promotionel il suffit de rentrer le code correspondant dans l'encart "coupon de réduction/Avoir de votre panier.

 

  • Mon paiement a été refusé

Si votre paiement n'a pu aboutir, vous pouvez réessayer avec un autre moyen de paiement. Si vous ne parvenez toujours pas à régler votre commande n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse contact[at]pansu.com

 

  • La TVA est-elle comprise dans le prix de vente des produits ?

Tous les prix de nos produits sont en Euro et présentés toutes taxes comprises (TTC) pour la France et l'Union Européenne (CEE). Le taux applicable est celui en vigueur en France au moment de la commande. Pour les expéditions hors CEE votre commande est facturée hors taxe.

 

LIVRAISON ET RETOURS

  • Quels sont les délais et frais de livraison ?

Les commandes sont préparées dans un délai de 2 à 3 jours puis expédiées soit par colissimo soit par Fedex. La livraison est effectuée sous 48/72h pour la France métropolitaine. Pour les pays de l’Union Européenne la livraison est faite sous 4 à 8 jours et pour le reste du monde sous 4 à 20 jours.

Dans le cas d’une livraison hors Union Européenne, y compris pour la Suisse et le Royaume Uni, des frais de douanes et taxes peuvent être appliqués. Ces frais sont à la charge du client.

Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre commande et vous recevrez le numéro de suivi pour pouvoir suivre l’acheminement de celle-ci.

Si votre panier contient plusieurs articles dont certains sont en pré-commande, une seule expédition est prévue dès que tous les produits sont disponibles.

 

  • Puis-je effectuer un envoi vers un autre pays ?

Toute commande passée sur le site Jules Pansu pourra être uniquement envoyée vers les destinations proposées.

 

  • Où en est ma commande ?

Nous expédions vos commandes par Colissimo ou Fedex. Pour savoir où en est votre commande, vous pouvez cliquer sur les liens ci-dessous correspondant au transporteur choisi et indiquer le N° de suivi que vous avez reçu par mail.

 

  • Mon coli est perdu

Nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse suivante : contact[at]pansu.com

 

  • Dois-je signer à réception de ma commande ?

Oui, votre commande est remise contre signature. Il est donc préférable qu'une personne soit présente dans la journée à l'adresse de livraison indiquée. En cas d'absence le transporteur laissera un avis de passage indiquant une nouvelle date de livraison ou l'adresse du bureau de poste où retirer votre colis. Si celui-ci n'est pas retiré dans un délai de deux semaines, il nous sera retourné. Dans ce cas, une réexpédition à vos frais sera possible.

 

  • Comment puis-je échanger des produits achetés en ligne ?

Jules Pansu vous donne la possibilité de retourner les produits achetés dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Les produits doivent nous être retournés neufs, non lavés (même chez un professionnel) dans leur emballage d'origine avec leurs étiquettes.

Pour recevoir un formulaire de retour envoyez-nous un mail à contact[at]pansu.com

Dans le cas d’un produit personnalisé, celui-ci ne peut être ni repris, ni échangé conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation. Vous n’avez par conséquent aucune faculté d’invoquer un quelconque droit de rétractation.

Le retour est à la charge du client et se fait aux risques et périls du celui-ci.

A défaut de respect par le client des présentes conditions de retour, Jules Pansu ne pourra pas procéder au remboursement ou à l’édition d’un avoir pour les produits concernés.

ATTENTION : les produits achetés auprès d'un détaillant ou une boutique en ligne autre que Jules Pansu ne peuvent pas être échangés par nos soins. Veuillez vous rapprocher de votre détaillant afin de connaitre sa politique d'échange ou de remboursement.

 

  • Puis-je annuler/modifier ma commande ?

Dès que vous validez votre commande vous ne pouvez plus l'annuler ou la modifier. Celle-ci est transmise à la logistique et est généralement déjà en préparation. Si vous changez d'avis, vous disposez du délai de rétractation de quatorze jours pour faire un demande de retour.

 

L'ENTREPRISE

  • Qu'est-ce que le label EPV ?

Le label Entreprise du Patrimoine Vivant (EPV) est l'unique distinction d'Etat associée à la reconnaissance des savoir-faire d'exception. Créé sous l'égide des pouvoirs publics et basé sur une séléction rigoureuse, il permet de valoriser la haute technicité, la créativité et la portée culturelle d'activité manufacturière. Notre manufacture les Tissages de la Lys détient ce label depuis 2012.

 

  • Qu'est-ce que Les Tissages de la Lys ?

Les Tissages de la Lys est notre manufacture située dans le nord de la France à Halluin. C'est là que sont tissés tous nos produits par des passionnés qui souhaitent faire vivre le made in France et transmettre leur savoir-faire.

 

  • Que vais-je recevoir en m'inscrivant à la Newsletter Jules Pansu ?

Une fois par mois maximum vous recevrez dans notre newsletter des informations sur notre maison et des informations sur certains lieux, expositions qui ont attiré notre attention ou simplement vous inviter à nous rendre visite pour découvrir nos dernières actualités.

Notez que nous utilisons vos données uniquement pour communiquer avec vous, nous ne les partageons pas.

 

  • Devenir revendeur Jules Pansu

Vous souhaitez devenir revendeur Jules Pansu ? Contactez-nous via le formulaire contact en cochant la case « professionnel ». Remplissez les différents champs et racontez-nous qui vous êtes. Pensez à nous indiquer le nom et l'adresse de votre boutique.